Повернення та обмін

Повернення та обмін товарів

Компанія здійснює повернення та обмін товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та чинного законодавства України.

Повернення чи обмін товару можливо протягом 14 календарних днів із моменту отримання товару покупцем, якщо товар не використовувався, збережений його товарний вигляд, споживчі показники, комплектацію, пломби, маркування, упаковку і документи, що підтверджують покупку.

Повернення товару належної якості

Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів після отримання, якщо товар не був у вжитку та може бути реалізований як новий.

Повернення товару належної якості можливе при:

• товар не використовувався та не був змонтований;
• збережено товарний вигляд, упаковку, комплектацію та маркування;
• відсутні механічні пошкодження, сліди монтажу, експлуатації чи втручання;
• Наявні документи, що підтверджують придбання товару.

Зворотна доставка товару належної якості провадиться за рахунок покупця, якщо інше не було узгоджено сторонами окремо.

Товари належної якості, виготовлені або поставлені на індивідуальне замовлення покупця, не підлягають поверненню та обміну, якщо вони не мають недоліків.

Також компанія може відмовити у поверненні чи обміні товару належної якості, якщо товар належить до категорій, які не підлягають поверненню та обміну відповідно до чинного законодавства України.

Повернення товару неналежної якості

У разі виявлення недоліків товару протягом гарантійного строку покупець має право звернутися до компанії для розгляду питання щодо ремонту, обміну, зменшення вартості чи повернення коштів відповідно до чинного законодавства України.

Якщо дефіцит продукту підтверджено, клієнт має право вимагати:

• безоплатного усунення недоліків товару у розумний термін;
• пропорційного зменшення ціни;
• відшкодування витрат на усунення недоліків;
• заміни товару на аналогічний чи такий самий товар;
• розірвання договору купівлі-продажу і повернення сплачених коштів.

Вимоги покупця розглядаються у строки, передбачені чинним законодавством України. У разі потреби компанія може провести перевірку якості товару чи експертизу.

Якщо буде встановлено, що недоліки товару виникли внаслідок порушення покупцем правил транспортування, зберігання, монтажу, підключення або експлуатації, вимоги щодо повернення, обміну або безоплатного ремонту можуть бути відхилені.

Для товарів неналежної якості витрати на повернення або транспортування розглядаються відповідно до чинного законодавства України та за результатами перевірки причин виникнення недоліків.

Порядок оформлення повернення чи обміну

Для оформлення повернення або обміну покупець повинен звернутися до компанії та надати:

• номер замовлення чи документ, що підтверджує покупку;
• найменування товару;
• причину повернення чи обміну;
• контактні дані зворотного зв'язку;
• фото товару, упаковки чи виявленого дефіциту, якщо це необхідно до розгляду обращения.

Після отримання звернення менеджер компанії погоджує з покупцем подальший порядок повернення чи обміну товару.

Звернення про повернення, обмін або якість товару приймаються:

Електронна пошта: gefestpro@ukr.net
Адреса: Україна, Київська обл., місто Київ, Харківське Шосе, 201/203

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання товару продавцем та перевірки його стану, комплектації та відповідності умовам повернення.

Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, чи іншим способом, узгодженим із покупцем.

Термін повернення коштів визначається відповідно до чинного законодавства та залежить від способу оплати та банківських процедур.